第四百四十三章 管理
杜康嘲讽的看着他说道“那不知要如何服务?跪着给你服务吗?” “你……” “你什么你,若是不行就给我滚蛋,本店虽然讲究宾至如归,却也不是任人随意欺负。” 男子一愣,当即脸色有些不好,他之所以来在店里,就是想要耍一耍威风,谁晓得会出现这种情况,把人家老板都给弄出来了。 有心想要说什么,却又不知该如何说,只能冷哼一声,转身离开。 他心里盘算的清楚,你是老板又如何,反正老板又不可能天天在店里呆着,哪天趁着老板不在的时候过来,还不是照样能耍威风。 “等等。” 杜康忽然喊住他,不让他离开。 “你要干什么?” “我店里虽然讲究宾至如归,却也不代表就要任人欺负,对你刚才的行为,你难道不觉得该说声道歉?” “凭什么,凭什么让我道歉。” “就因为你那不合理的言行。” 杜康哪里肯让他离开。 见到这边起了争执,不管是店里的员工还是周围的顾客,都纷纷围了过来查看情况,想要知道到底出现什么事。 见到周围那么多的顾客,男子顿时神气起来。 “哼,我不道歉又如何。大家都说说,我本来在这里购买东西,结果人家无缘无故将水泼到我身上,不仅不道歉,反而他们老板仗势欺人,让我跟他们道歉,有这样的人吗? 我看这家店铺是不能来了,下次说不定,倒霉的就是你。把你们欺负的要死。” 说着他转身就走,杜康那个气,明明就是你的错,还给我胡搅蛮缠,妄图以群众的力量压服我,说是我的错。 这要是处理不好,木槿轩的生意都会受到影响。 杜康直接将他拉住,请周围的人评评理。 对着店员说道“你将事情真实情况说一遍。” 店员将对方是如何欺负他们的说了一遍,语气中那叫一个气愤,自从知道他们店里讲究宾至如归,胆敢弄不好就要被罚款扣工资,严重的甚至开除。 这个人就有事没事跑过来找麻烦。 偏偏她们限于宾至如归的规矩,为了不被罚款,不得不再三忍让,这让她们上哪说理去。 可以说是被对方欺负的要死。 现在杜康在这里,而且一副要给她们做主的架子,当然得使劲哭诉,告诉他情况,想着让他帮自己做主。 这让周围不明真相的顾客议论纷纷,本来他们以为的确像男子说的那样,是木槿轩店大欺客。 现在听他这么一说,分明是男子的错。 他们在这里享受的都是宾至如归的待遇,结果到了别人那里,就朝你身上泼水,说出去总不可能。 就连以前那些国营饭店的服务员,仗着是金饭碗不会出问题,也最多是把前来吃饭的人不放在眼中,不可能闲着没事去找顾客的麻烦。 杜康越听越是满头黑线,对着店员以及围过来的顾客说道“诸位这种事你们怎么看?” “什么怎么看?这就是你们店大欺客。诸位可不要被他欺骗,我哪里会干那种事。 我就是个普通的前来购买家具的顾客,怎么可能没事去找服务员的麻烦,那不是找事。” 众人议论纷纷,有的相信,有的不信。 杜康看在眼中直接说道“那就报警吧,让派出所来查明情况,看看到底是我们店大欺客,还是有人故意找茬。 如果是木槿轩店大欺客,那没什么好说的,该道歉道歉,该赔偿赔偿,该罚款罚款,我绝无二话。 但如果有人胆敢无故闹事,看木槿轩好欺负,我也不会让他好过,本人自问在四九城也算有几分面子,黑的白的我都接了。 我倒要看看是你有本事,还是我木槿轩能平事。” 男子顿时脸色微变,犹豫了下说道“别别别,大不了这件事就算我的错,我给你们道歉行了吧。” 杜康哪里不知他心中所想,淡淡瞥了一眼说: “你的道歉我们不需要,需要的是公平公正,只要你没做错,店员敢欺负你,我直接将她开除。 本店讲究的是顾客就是上帝,要为你们提供最好的服务,胆敢有店大欺客的现象,我饶不了她。 真要是她的错,我不仅会开除她,还会给你赔礼道歉,给出足够的赔偿。” 男子脸都黑了,你说的倒是不错,可问题是这件事他不占理啊! 这样倒霉的就是自己。 然而杜康哪里管他,直接报警让派出所来调查情况。 男子脸色大变,当即就准备逃走,可又哪里来得及,根本没办法逃。 刚准备硬闯出去,杜康一声令下,原本就气愤不已的店员关门的关门,阻拦的阻拦,眨眼间就将他团团围住。 任凭他如何挣扎,也挣脱不开,更无法逃走。 周围人议论纷纷,这情况他们哪里看不出来,分明就是男子看木槿轩好欺负,想要来找她的麻烦。 众人也不禁议论不休,他们都是在四九城生活的人,听说过木槿轩的名声,哪里不知杜康的本事。 凭杜康的本事,一句话就能捏死他。 真不知他是怎么想的,跑木槿轩来耍威风,这不是找死。 没过多长时间,就有警察前来调查情况。 男子来店里不是一次两次,不仅店员,一些顾客也见到过他,可以出面作证。 众人七嘴八舌,没过多长时间,警察就将事情调查清楚,随后宣布道“经过我们调查,这件事就是你的错,闲着没事跑这里来耍威风,现在你必须给予道歉,并接受批评。” “好好好,我道歉,行了吧。” 男子脸色发苦,却不得不同意道歉,顾客看在眼中却也没有说什么,毕竟像他这种行为,谁看了不得生气。 没办法,男子只好站出来道歉,不仅是给这位员工道歉,更为其他被他欺负过的员工道歉。 这一幕顿时引的众多员工的欢呼。 “老板你实在太帅了,若没有你,我们还不知会被欺负成什么样。” “没什么,这都是应该的,咱们虽然讲究宾至如归,但也不能被人欺负到头上。” “老板说的对,可那些检查的不听。” 众人议论纷纷,诉说着管理制度当中的不公,告诉他管理制度当中非常不人性化的一方面。 他们本来对这种事已经绝望。 本着端人饭碗服人管的态度,不得不遵从这些不公的制度,现在看老板是站在他们这边,当然得将这些不公说出来,请他改正。 听着他们的话,杜康当即表示,一定给他们做主。 让他们先去干活,自己也会想办法处理此事。 这顿时让他们欢呼声一片,对工作爆发出极大的热情,引领着顾客查看木槿轩的家具,展开三寸不烂之舌,想让他们购买。 杜康看在眼中,脸上也不禁露出笑容,随后又将谢尔盖喊过来,将今天看到的事情说出,让他看看该怎么办。 自家虽然讲究宾至如归,但却不代表软成泥,任由顾客欺负他手下的店员。 这种事必须想办法杜绝。 谢尔盖脸色发苦,世上哪有完美的制度,都有这样那样的缺点。 就像这次这件事,听着的确是他们占理,可以光明正大的找顾客,让他道歉甚至进行赔偿。 但那又如何,占理不代表你就行,如何操作还是个问题。 这种事若是别人稍微操作一下,反过来说不定就是他们的问题。 木槿轩店大欺客,纵容员工欺负顾客,往顾客身上泼水,并辱骂顾客。 不仅不道歉,还在仗着背后的势力,逼的顾客道歉。 到时不明真相的顾客知道这件事,还不得议论纷纷,谁又敢跑来木槿轩买东西,到时整个木槿轩的生意都得一落千丈。 你让他们能怎么办。 替员工做主,很可能公司名誉受损,不做主,最多就是员工受点委屈,对木槿轩没有一点影响。 谁都知道该如何选择,反正不是我受委屈,当然是你爱咋弄咋弄,反正只要不是我受委屈就行。 员工们为了公司受点委屈很正常。 时间长了,也就导致这种情况发生。 可谁晓得杜康会前来,并且管这种事。 你管倒是很容易,说管就管,然后呢,跟着倒霉的是下面这些人。 不仅要对这件事进行处理,防止这个倒霉顾客反咬一口说木槿轩的坏话,更要想办法改变现在的局面。 想办法管理,看到底该如何处理此事,又如何平衡与顾客之间的关系。 总之反正我倒霉就是了。 想起来就让他感觉心情不爽,你说这叫什么事。 但没办法,谁让人家是老板呢,他哪怕心中不爽也得受着。 端人饭碗服人管,总之听人家的就是了。 因为反正也不用自己难受,他也有手下,完全可以将此事推给手下。 既然如此,他又何必在意呢,大不了再叮嘱手下,让他们看看这件事该如何解决。 唉,想起来就是泪啊,你说这叫什么事。 杜康不知他心中所想,将此事安排下去,随后拍拍屁股走人。 只要你能给我安排好就行,下次我接着微服私访,看看有没有问题。 有问题就安排手下解决,没问题,当然皆大欢喜。 出了此事,杜康感觉自己对于工厂那真是有些放松管理的感觉,以至于稍微注意一下,各种事情不断。 整个企业给人一种管理上不严谨,漏洞百出,各种问题不断的感觉。 可问题是他也没办法天天盯着。 诸葛亮是怎么死的?累死的。 凡事事必躬亲,不管大事小事都得自己抓着,自己干,换成谁也得累死。 为了自己的小命着想,杜康可不敢跟诸葛亮学,防止自己出问题。 好吧,最主要的是他懒,身为一个老大,你天天闲着没事事必躬亲,这像话吗。 他花那么多钱,请那么多管理人员是干什么的? 不就是替他管理工厂,然后自己可以正大光明的偷懒。 自己事必躬亲,还用得着他们吗。 看来自己这管理团队还必须让他们更加强大,找更多的人前来,让工厂能更加容易管理。 最好是找那种受过正规教育,并且有着管理经验的人才。 正巧现在不就有这个机会,可以引进人才,而且是上等的人才,你差一点我都不带要。 要知道北方的国家可是在遭受着灾难,再过两年承受不住都解体了。 即使是现在,弊端也已经极为明显,国家管理混乱,人们生活的水深火热当中。 别的不说,你要是给口吃的,找个美女当老婆不是没有可能。 我饿都要饿死了,你只要给吃的,其他一切好说,不就是结婚吗?这算什么事。 不对,一想到这个,杜康就感觉错过了一个亿。 我的美女啊!我的后宫啊! 现在都已经离我而去。 你说这叫什么事。 但有这个机会,弄些人才也不错。 现在这情况,各方面的人才为了能让自己能让家人填饱肚子,不介意出国工作。 特别是当这份工作有卡拉什尼科夫家族做保证,不会出问题的时候,那就更加合适。 毕竟人家这是军工大佬,人家给你提供保证,怎么可能出问题。 他们不愿意才怪。 所以只要他能挥舞着金钱这根大棒,有的是人愿意前来。 不说能赚到比国内更多的钱,更能让家人生活的更好。 拿定主意,杜康就回去找娜塔莉亚。 这种事不适合自己出面,当然是找娜塔莉亚。 不管怎样,这是人家的女儿,现在又很有出息。 有这么位小棉袄(黑心棉)可以说,只要不是太过分,都没有问题。 笑呵呵的替她捶肩捏背占便宜。 娜塔莉亚忍不住翻了翻白眼,说道“说吧又有什么事?” “您这话说的,我这是专门过来看看媳妇,你怎么能这么说。” “你认为这话说出去我信吗?” “我信。” 娜塔莉亚差点没一口血喷出来,你自己弄的你当然信。 什么情况我还能不知道,分明就是有事求我。 你丫的,哪次不是有事求我的时候,忽然出现这种情况,搞得她都不知说什么好。